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        1. 行業資訊

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          石家莊網站建設之良好的用戶體驗

          日期:2020-02-22
          用戶體驗設計師可以從NETFLIX中學到的三課
          蘇珊娜·斯卡卡(Suzanne Scacca) 由蘇珊SCACCA  |  2020年2月5日
          消費者之所以喜歡Netflix,Hulu和HBO Go這樣的流視頻服務是有原因的。這些服務的總成本通常比許多電纜包便宜,這不僅是事實。
           
          如果從設計的角度來看這個問題,那么用戶體驗的設計方式肯定會比其他電影或電視觀看選項更具吸引力。尤其是Netflix。
           
          今天,我想將焦點放在Netflix上,并為您提供3課,您可以從該平臺的設計和功能中受益。
           
           
           
          1.使入職無痛
          顯然,Netflix是家喻戶曉的名字,因此它不需要在其網站上切碎單詞。
           
          Netflix UX的經驗教訓-使入門無痛
           
          雖然您將無法擺脫無導航網站,但是您可以模仿Netflix UX的方法是,以簡短,受利益驅動的方式傳遞首屏信息。
           
          無限的電影,電視節目等。隨處觀看。隨時取消。
           
          它完美地總結了用戶獲得的收益,同時還通過“隨時取消”來承擔風險和恐懼。你能做得到嗎?完全。
           
          當您使用它時,請在同一橫幅中構建指向轉換點的快捷方式(例如,通訊訂閱,SaaS購買,安排約會等)。您的大多數訪問者都需要一些時間來進行自我教育,但這至少會縮短準備采取行動的人員的注冊過程。
           
          發生這種情況時,請確保您的轉化渠道也得到了簡化。
           
          Netflix 3個步驟
          在Netflix注冊過程的第一步中,它讓客戶在重申收益的同時知道有多少步驟。該界面無干擾,易于操作。
           
          Netflix計劃
          接下來,用戶將看到計劃選項。同樣,UI簡單易懂。比較每個計劃的功能和價值的表也很不錯。
           
          Netflix Pay
          最后一步是最小設計的。憑借簡潔明了的界面和以利益為導向的信息,用戶在進行此過程時不會有任何問題,也不會對此有任何疑問。
           
           
           
          2.使用您的數據創建更個人的用戶體驗
          似乎每年都有一項新法律,使網站設計師和企業主爭先恐后地加強他們的網站隱私和安全政策。盡管感覺好像我們正在失去對近年來獲得的所有大數據的控制權,但事實并非如此。
           
          發生的事情是,消費者希望企業更謹慎地保護其數據。干凈利落。
           
          這些法律中沒有任何內容告訴我們停止收集用戶數據。如果發生這種情況,我認為消費者也會感到憤怒。個性化是消費者實際上在用戶體驗中尋找的東西之一-網站可以提供的質量越好,他們作為顧客的忠誠度就越高。
           
          至于負責用戶數據,這取決于您和您的客戶。至于使用給定的數據,Netflix向我們展示了多種方法,它們僅使用最必要的數據點來創造個人體驗。
           
          首先,您需要開始收集有助于改善體驗的數據。Netflix可以幫助客戶在以下方面提供幫助:
           
          Netflix用戶個性化
          在每個電影或節目的頁面中,用戶可以:
           
          將其添加到他們的個人查看列表中;
          用大拇指或大拇指評價它。
          Netflix使用此信息在整個平臺上提供有用的建議。

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          它的第一個位置是在這里:
           
          Netflix百分比匹配
          當顧客四處尋找新電影或新節目觀看時,該百分比應為他們提供線索,讓他們知道他們會喜歡還是不喜歡它。反過來,這又鼓勵他們對更多節目進行評分,以使Netflix的排名算法可以更符合他們的喜好。
           
          Netflix提供個性化推薦的第二個位置是主頁。實際上,它以兩種方式使用此頁面來向用戶提供自定義建議。
           
          第一個是“因為您觀看了”類別:
           
          Netflix,因為您看過
          如果用戶花足夠的時間在您網站上的特定產品,服務或內容上,那么他們很可能會喜歡相似的產品,服務或內容。因此,這是將這些建議構建到UX中的好方法。
           
          Netflix使用此頁面提供個性化體驗的另一種方式是通過其類別。注意上面顯示的類別:
           
          絕對超贊的80年代;
          暴力亞洲行動;
          真正的浪漫。
          我有看過這些高度特定類別的電影和節目的歷史,因此很高興看到這些匯總列表可以為我使用。如果您可以提供量身定制的建議列表,則會發現使客戶與您的產品保持聯系會更加容易。
           
           
           
          3. A / B測試所有新功能
          自2007年以來,我一直是Netflix的客戶,因此多年來我看到它經歷了許多變化。WebDesigner庫也有:
           
          WDD上的Netflix帖子
          從品牌到布局,從定價到功能,Netflix似乎總是在改變事情。但問題是這樣的:Netflix始終會實施旨在增強用戶體驗的更改。而當他們不這樣做時?它只是將平臺回滾到其客戶喜歡的方式。
           
          我記得第一次發生這種情況的是Netflix的聊天機器人Max:
           
           
          這不是推向用戶的功能。它會坐在專用空間中,等待與之互動。然后,Max會歡迎您回來,問您有什么心情看。您可以選擇一種類型,也可以讓機器人根據您對其他電影的評分方式提供推薦。
           
          老實說,我對馬克斯(Max)持謹慎態度。這很有趣,我喜歡通過它找到隱藏的寶石。但是,在太多的夜晚,我不得不使用Max來尋找完美的電影……只是放棄并自己找東西。
           
          這就是為什么當Max悄悄溜走時也就不足為奇了。我有一種感覺,其他用戶對此和我一樣有矛盾。
           
          有很多課程(UX或其他課程),您可以從中擺脫掉:
           
          嘗試使用最新的AI風尚要小心,因為如果沒有確鑿的數據來證明您的用戶想要的東西,那么它們的投資成本太高。
          給一個新功能足夠的時間來積累動力并為您提供可靠的指標—我記得Max可以使用大約六個月了,這是足夠的時間來收集用戶反饋并決定某個功能是否值得保留;
          個性化很棒,但不一定要以犧牲客戶的時間為代價,有時簡單的功能會更好。
          Max不是Netflix發揮其功能的唯一示例。你們中有人知道嗎?
           
          Netflix跳過介紹
          當在電視節目開始時播放開場白名單和主題曲時,就會出現此消息。每次坐下來都沒有太大價值,我敢打賭,Netflix決定嘗試使用此功能時,看到大多數用戶都在手動快速瀏覽這些內容。
           
          這是我認為還有一些持久功能的最新功能:
           
          Netflix仍在觀看
          雖然流媒體服務是造成觀看狂潮的原因,但讓客戶這樣做不一定符合他們的最大利益。想想這個“你還在看嗎?” 喚醒電話是一種道德設計的形式。
           
          此功能已經存在一年多了,并且仍然很強大。
           
          底線?在建立網站的過程中,研究用戶非常重要。但是,沒有什么比來自實時網站的真實用戶輸入更有價值。
           
          無論您是打算推出一項新功能,還是只是想測試現有功能的有效性,都不要做任何假設。使用每天都會收到的新數據來進一步改善您的設計和功能。
           
           
           
          用戶體驗設計師可以從Netflix獲得的寶貴經驗
          盡管Netflix的市場份額正在慢慢被競爭所削弱,但在流視頻服務領域,它仍繼續占據統治地位。考慮到它顯示出愿意隨著不斷變化的消費者需求進行創新的持續時間,我也不認為這種變化會在未來的任何時候發生。
           
          這確實是我要在這篇文章中提出的重點。盡管我可以指出其戲劇性的調色板或使用響應式布局,但我們已經熟悉這些概念。我們應該從Netflix中學到的最重要的UX課程是這里的。

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